Shinhan STT

상담내역 상세

상담 목록

상담자	규정 준수	요약
박지훈	준수	개인워크아웃 신청 문의. 필요 서류(소득증명, 채무증명) 목록 및 신청 절차, 예상 소요 기간 상세 안내.
김민준	준수	고객, 상환 일정 변경 요청 (기존 10일 -> 25일). 사유 확인 및 시스템에 변경 신청 접수. 변경 승인 여부 문자 발송 안내.
한지우	준수	금융사기 예방을 위한 신용정보 열람 제한 서비스 문의. 서비스 신청 방법 및 해제 절차 상세 안내.
박지훈	준수	[주택 담보대출] 이자 연체 건 상환 독려. 고객, 일시적 자금난 호소하며 금월 말까지 납부 연기 요청. 심사팀 연결 안내.
김민준	준수	민원 접수. 고객, AI 자동콜 시스템 도입 여부 및 실제 상담사와 연결되는 방법 문의. 상담사 연결 절차 안내.
최예원	준수	장기 연체 채무(원금 500만원, 이자 120만원) 관련 고객 독려. '다음 달 월급날 전액 상환' 의사 확인 및 독려.
최예원	주의	고객, 상환 일정 변경 요청 (기존 10일 -> 25일). 사유 확인 및 시스템에 변경 신청 접수. 변경 승인 여부 문자 발송 안내.
정수빈	준수	본인 신용정보 조회 방법 문의. 나이스 평가정보 웹사이트 접속 방법 및 공인인증서 필요 여부 상세 안내.
정수빈	준수	고객, [SKT 통신료] 미납금 12만원 납부 독려. 본인 확인 후, 모바일 청구서 재발송 및 앱을 통한 즉시 납부 방법 안내.
김민준	위험	신한신용정보 본사 위치 및 방문 상담 가능 시간 안내.
한지우	주의	채무 독촉 문자 발송 후 고객에게서 문의 전화. '왜 나한테 이런 문자가 오냐'며 격한 반응.
정수빈	준수	채무 조정 신청서류 안내. 필요 서류 및 절차 상세 설명.
박지훈	준수	채무 감면 조건 및 가능성 상담. 고객의 현재 소득 및 부양가족 수 확인 후, 기초 생활 수급자 감면 프로그램 안내.
최예원	준수	고객, 상환 일정 변경 요청 (기존 10일 -> 25일). 사유 확인 및 시스템에 변경 신청 접수. 변경 승인 여부 문자 발송 안내.
정수빈	주의	대표 ARS 번호에서 각 부서로 연결되는 단축 번호 안내.
최예원	준수	개인회생 중인 고객으로부터 변제금 납부 문의. 변제 계획 재확인 후 현재 납부해야 할 정확한 금액과 계좌 정보 안내.
한지우	준수	채무 독촉 문자 발송 후 고객에게서 문의 전화. '왜 나한테 이런 문자가 오냐'며 격한 반응. 사유 차분히 설명 후 진정 시킴.
정수빈	준수	채권추심 과정 중 상담사의 불친절한 언행에 대한 민원 접수. 상담 내용 녹취 확인 후 3일 이내 처리 및 결과 통보 약속.
박지훈	위험	금융사기 예방을 위한 신용정보 열람 제한 서비스 문의. 서비스 신청 방법 및 해제 절차 상세 안내.
이서연	준수	채무 독촉 문자 발송 후 고객에게서 문의 전화. '왜 나한테 이런 문자가 오냐'며 격한 반응. 사유 차분히 설명 후 진정 시킴.
정수빈	위험	채무 조정 신청서류 안내. 필요 서류 및 절차 상세 설명.
이서연	준수	장기 연체 채무(원금 500만원, 이자 120만원) 관련 고객 독려. '다음 달 월급날 전액 상환' 의사 확인 및 독려.
박지훈	준수	개인정보 동의 철회 요청 민원. 철회 시 일부 서비스 제한될 수 있음을 고지 후 최종 철회 처리 완료.
김민준	준수	고객, AI 자동콜 시스템 도입 및 실제 상담사와 연결되는 방법 문의. AI 서비스 한계점 설명 및 상담사 연결 절차 안내.
정수빈	준수	고객, [SKT 통신료] 미납금 12만원 납부 독려. 본인 확인 후, 모바일 청구서 재발송/앱을 통한 즉시 납부 방법 상세 안내.
이서연	준수	신용등급 하락 원인 문의. 최근 발생한 대출 연체 기록(1건)이 주 원인임을 설명. 신용등급 관리 방법 팁 제공.
박지훈	준수	개인워크아웃 신청 문의. 필요 서류(소득증명, 채무증명) 목록 및 신청 절차, 예상 소요 기간 상세 안내.
김민준	준수	고객, 상환 일정 변경 요청 (기존 10일 -> 25일). 사유 확인 및 시스템에 변경 신청 접수. 변경 승인 여부 문자 발송 안내.
한지우	준수	금융사기 예방을 위한 신용정보 열람 제한 서비스 문의. 서비스 신청 방법 및 해제 절차 상세 안내.
박지훈	준수	[주택 담보대출] 이자 연체 건 상환 독려. 고객, 일시적 자금난 호소하며 금월 말까지 납부 연기 요청. 심사팀 연결 안내.
김민준	준수	민원 접수. 고객, AI 자동콜 시스템 도입 여부 및 실제 상담사와 연결되는 방법 문의. 상담사 연결 절차 안내.
최예원	준수	장기 연체 채무(원금 500만원, 이자 120만원) 관련 고객 독려. '다음 달 월급날 전액 상환' 의사 확인 및 독려.
최예원	준수	고객, 상환 일정 변경 요청 (기존 10일 -> 25일). 사유 확인 및 시스템에 변경 신청 접수. 변경 승인 여부 문자 발송 안내.
정수빈	준수	본인 신용정보 조회 방법 문의. 나이스 평가정보 웹사이트 접속 방법 및 공인인증서 필요 여부 상세 안내.
정수빈	준수	고객, [SKT 통신료] 미납금 12만원 납부 독려. 본인 확인 후, 모바일 청구서 재발송 및 앱을 통한 즉시 납부 방법 안내.
김민준	준수	신한신용정보 본사 위치 및 방문 상담 가능 시간 안내.
한지우	준수	채무 독촉 문자 발송 후 고객에게서 문의 전화. '왜 나한테 이런 문자가 오냐'며 격한 반응.
정수빈	준수	채무 조정 신청서류 안내. 필요 서류 및 절차 상세 설명.
박지훈	준수	채무 감면 조건 및 가능성 상담. 고객의 현재 소득 및 부양가족 수 확인 후, 기초 생활 수급자 감면 프로그램 안내.
최예원	준수	고객, 상환 일정 변경 요청 (기존 10일 -> 25일). 사유 확인 및 시스템에 변경 신청 접수. 변경 승인 여부 문자 발송 안내.
정수빈	준수	대표 ARS 번호에서 각 부서로 연결되는 단축 번호 안내.
최예원	준수	개인회생 중인 고객으로부터 변제금 납부 문의. 변제 계획 재확인 후 현재 납부해야 할 정확한 금액과 계좌 정보 안내.
한지우	준수	채무 독촉 문자 발송 후 고객에게서 문의 전화. '왜 나한테 이런 문자가 오냐'며 격한 반응. 사유 차분히 설명 후 진정 시킴.
정수빈	준수	채권추심 과정 중 상담사의 불친절한 언행에 대한 민원 접수. 상담 내용 녹취 확인 후 3일 이내 처리 및 결과 통보 약속.
박지훈	준수	금융사기 예방을 위한 신용정보 열람 제한 서비스 문의. 서비스 신청 방법 및 해제 절차 상세 안내.
이서연	준수	채무 독촉 문자 발송 후 고객에게서 문의 전화. '왜 나한테 이런 문자가 오냐'며 격한 반응. 사유 차분히 설명 후 진정 시킴.
정수빈	준수	채무 조정 신청서류 안내. 필요 서류 및 절차 상세 설명.
이서연	준수	장기 연체 채무(원금 500만원, 이자 120만원) 관련 고객 독려. '다음 달 월급날 전액 상환' 의사 확인 및 독려.
박지훈	준수	개인정보 동의 철회 요청 민원. 철회 시 일부 서비스 제한될 수 있음을 고지 후 최종 철회 처리 완료.
김민준	준수	고객, AI 자동콜 시스템 도입 및 실제 상담사와 연결되는 방법 문의. AI 서비스 한계점 설명 및 상담사 연결 절차 안내.
정수빈	준수	고객, [SKT 통신료] 미납금 12만원 납부 독려. 본인 확인 후, 모바일 청구서 재발송/앱을 통한 즉시 납부 방법 상세 안내.
이서연	준수	신용등급 하락 원인 문의. 최근 발생한 대출 연체 기록(1건)이 주 원인임을 설명. 신용등급 관리 방법 팁 제공.

규정 위반 의심 부분

상담자

최예원

상담시간

1h29m

고객명

성기석

상담사 최예원: "안녕하십니까, 신한신용정보 최예원입니다. [고객명] 고객님, 본인 확인차 몇 가지 여쭤봐도 괜찮으실까요? 성함과 생년월일 앞 6자리가 어떻게 되실까요?"

고객: "네, [고객명]이고, [생년월일 앞 6자리]입니다."

상담사 최예원: "네, 확인되었습니다. [고객명] 고객님, 현재 장기 연체 중이신 채무 건으로 연락드렸습니다. 원금 500만원에 이자 120만원이 발생하여 총 620만원이 확인되시는데, 혹시 지금 통화가 괜찮으실지 먼저 여쭤봐도 될까요?"

고객: "아... 네, 뭐 통화는 되긴 합니다만... 솔직히 지금 제가 바로 해결할 수 있는 상황은 아니어서요. 매번 전화 주시는 건 감사한데... 요즘 상황이 너무 안 좋습니다."

상담사 최예원: "네, 고객님의 현재 상황이 쉽지 않으시다는 말씀 충분히 이해합니다. 많은 분들이 예상치 못한 상황으로 어려움을 겪으시곤 합니다. 저희도 고객님께 무조건적인 압박보다는, 현재 상황에서 채무를 정리하고 다시 경제 활동을 하실 수 있도록 도움이 되고자 연락드린 것입니다. 혹시 현재 소득 활동은 하고 계실까요? 상황이 많이 어려우신 걸까요?"

고객: "솔직히 말씀드리면, 지금은 회사를 다니고 있습니다. 그런데 얼마 전 이직을 하면서 급여일이 바뀌었고, 생활비도 급하게 나갈 일이 좀 생겨서... 지난달부터 급여가 들어와도 여유가 전혀 없었습니다. 이렇게 연체된 것도 처음이라 저도 당황스럽습니다."

상담사 최예원: "네, 사정 말씀해주셔서 감사합니다. 이직과 급여일 변동으로 일시적으로 자금 흐름이 어려워지셨군요. 하지만 고객님, 현재 연체 기간이 이미 3개월을 넘어가고 있습니다. 연체 이자가 계속해서 불어나 채무 총액이 늘고 있고, 고객님의 신용등급에도 매우 부정적인 영향이 지속되고 있습니다. 이 상태가 길어지면 금융거래에 큰 제약이 생길 수 있고, 불가피하게 저희도 법적 절차를 검토할 수밖에 없게 됩니다. 고객님께서도 이러한 불이익을 원치 않으실 것이라고 생각합니다."

고객: "...네, 저도 잘 알고 있습니다. 솔직히 저도 이걸 어떻게든 해결해야 하는데... 제가 6월 25일에 이번 달 월급이 들어옵니다. 그때는 넉넉하게 자금이 확보될 것 같아요. 그때 입금을 하면, 이 총 620만원을 전액 다 상환할 수 있을 것 같습니다."

상담사 최예원: "네, [고객명] 고객님, 매우 감사합니다. 6월 25일 급여일에 총 620만원 전액 상환 약속해주신다는 말씀이시죠? 고객님의 상환 의지를 저희가 믿고 기다리겠습니다. 다만, 약속하신 날짜에 꼭 상환이 이루어져야 추가적인 문제 없이 채무 정리가 가능합니다. 6월 25일에 다시 한번 확인 전화드리겠습니다. 그때까지 꼭 약속 지켜주시길 부탁드립니다."

고객: "네, 그렇게 해주십시오. 6월 25일에는 반드시 입금하겠습니다. 신경 써주셔서 감사합니다. 혹시 입금 계좌는 기존과 동일한가요?"

상담사 최예원: "네, 맞습니다. 기존에 안내 받으셨던 당사 계좌로 입금해 주시면 됩니다. 혹시 계좌 정보가 불확실하시면 지금 바로 문자로 다시 보내드릴 수 있습니다."

고객: "아, 괜찮습니다. 제가 가지고 있습니다. 그럼 그때까지 잘 부탁드립니다."

상담사 최예원: "네, 고객님. 오늘 귀한 시간 내어 말씀해주셔서 감사합니다. 약속된 날짜에 원활한 상환이 이루어지길 바라며, 추가적인 문의사항 있으시면 언제든 신한신용정보 고객센터로 연락 주십시오. 좋은 하루 보내십시오."

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상담자

상담시간

고객명

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